Syntonic - интеллектуальный колл-центр
бизнес-уровня.

Профессиональная обработка вызовов 24x7!

Call-центр

Call-центр (от английского call - звонить) - это телефонный центр, обрабатывающий, совершающий или принимающий огромное количество звонков. Калл-центр называют еще контакт-центром. В России большим спросом стали пользоваться удаленные сall-центры.

Удаленные колл-центры

Функционируют как аутсорсинговые компании и специализируются на продвижении товаров и услуг при помощи телефонной связи. Отечественные компании все чаще осознают, что намного выгоднее передать функции call-центра на аутсорс, нежели организовывать звонки своими силами.

Входящие

Часть контакт-центров оказывают в основном услуги inbound - то есть принимают лишь входящие вызовы (горячая линия, виртуальный офис, техническая поддержка и т.д.).

Исходящие

А другая часть компаний сосредоточена на outbound направлении - они профилируются на исходящих звонках (холодные продажи по телефону, актуализация базы, анкетирование и пр.).

Чаще встречаются смешанные варианты call-центров, сочетающих в себе обе функции.

Заказать услугу

Преимущества удаленного call-центра

Услуги call-центра, стоимость которых всегда окупается, нужны каждой компании на рынке, независимо от ее деятельности. Банки, интернет-магазины, производители, рекламные компании, страховые компании - у каждого игрока рынка свои задачи. Но выгоды на всех одни и те же

Рост продаж

Рост продаж достигается за счет профессионализма оператора, обладающего навыками приветливого общения, обработки возражений, допродаж и убеждения. Также увеличению прибыли заказчика способствует специальное техническое оснащение колл-центров - это компьютерно-телефонная интеграция. Когда оператор принимает от клиента звонок, на его компьютере открывается окошко со скриптом разговора (заранее заготовленная структура разговора). Также перед глазами оператора появляется информация о продуктах, которыми интересуется звонящий. Все это - идеальная база для профессиональной обработки заявок и высоких продаж по телефону.

Не упустите клиента

Если человек не может вам дозвониться - считайте, вы подарили его конкуренту. Даже если у вас многоканальный телефон, все равно все линии могут быть заняты. А самое опасное, что вы даже не знаете, сколько людей попадают на сигнал “занято”. Компания call-центр легко решает эту задачу. Обладая многоканальными линиями, колл-центр не упустит ни одного звонка.

Высокий уровень обслуживания

Аренда кол-центра в Москве - одна из чрезвычайно востребованных сегодня услуг, потому что call-центры располагают площадью, рабочими местами и необходимым техническим обеспечением. А без этого невозможно предоставлять высокий уровень обслуживания по телефону. Представьте, звонит ваш клиент, а на экране оператора уже определился его номер и открыта “карточка” клиента - история взаимоотношений с ним, его предпочтения и пожелания, а также список услуг, которые имеет смысл ему предложить. Таким образом, оператор демонстрирует человеку осведомленность о его проблеме, укрепляя отношения с клиентом на долгие годы.

Точность оценки маркетинговых данных

Благодаря специальным технологиям и богатым статистическим данным кол-центра, вы можете с высокой точностью отслеживать эффективность рекламных каналов, анализировать разные рекламные стратегии и делать правильные выводы.

Оптимизация расходов

Содержание личного штата операторов, как правило, обходится дороже, чем обращение к услугам call-центра. Не только потому что колл-центр цены держит на доступном уровне. Закупка оборудования, аренда офиса, содержание технического парка, зарплата и обучение сотрудников часто оборачиваются только лишней “заботой”, которую кто-то в компании должен контролировать. По логике, купить удаленный калл центр проще, чем создавать его с нуля.