Штампы в рассылках
Многие компании сталкиваются с проблемой, что рассылки по клиентской базе воспринимаются получателями как спам. В результате, рассылка добавляется в категорию спама, или клиенты вовсе отписываются от ее получения. В таком случае причиной проблемы является не только техническая сторона вопроса, но и содержание рассылаемых писем и уведомлений.
Однако даже если получатели не помечают ваши рассылки как спам, и не отписываются от нее, то это также может быть маркером для вас, если письма не открываются пользователем, поскольку попадают во “внутренний спам” – на такие письма не обращают внимания, если получатель привык, что в них нет полезной информации. В таком случае клиенты не отписываются от рассылки, но они не приносят желаемого результата для вас.
Чаще всего такие ситуации возникают в случае, если не уделять должного внимания заголовкам и текстам рассылок. Распространенная ошибка использование шаблонных фраз-штампов – они могут выглядеть привлекательно, но такие письма теряются на фоне остальных рассылок. Из нашей статьи узнаете, как правильно писать рассылки по e-mail, чтобы их читали, а не отправляли в спам, включая внутренний.
Почему важно избегать штампов
Любая рассылка – это канал цифрового взаимодействия с клиентской аудиторией, со своими правилами и жесткими рамками. Любая информация в рассылках рассматривается пользователями вскользь, и у вас есть не более двух секунд, чтобы привлечь внимание.
Использование штампов не позволяет клиентам фиксировать свое внимание на вашей рассылке, даже если в ней есть действительно полезная информация внутри, и выгодная для покупателя. Именно поэтому начиная свое письмо со штампа, теряете те самые секунды внимания.
Штампами называют слова и фразы, потерявшие свою значимость и ценность из-за чрезмерного использования. Чаще всего их используют в триггерных рассылках – они не несут смысла, и не имеют посыла для читателя. Поэтому важно знать, каких фраз точно стоит избегать, и не только в триггерах, но и в текстах письма.
Важно учитывать, что что ваша рассылка может не только попасть в папку “спам”, но и во внутренний. Маркетологи знают, что если письма теряют актуальность для получателя, то выбраться из внутреннего спама практически нереально.
Как правильно писать тексты рассылок
Использование штампов в рассылках свойственно многим компаниям. За, казалось бы, красивыми фразами нет сути. Именно поэтому важно помнить, что если у компании нечего сказать по сути своим клиентам, то лучшим выходом будет молчание, если не получается найти реальный повод высказаться. Главное правило эффективной рассылки – наличие смысла.
Нередко штампы могут захламлять полезный и правильный текст рассылки. Самые частые примеры использования штампов в рассылках:
- Навязчивое сообщение о чем-либо;
- Создание искусственного ажиотажа;
- Приукрашение общеизвестного и банального;
- Попытка показать эмоции там, где их нет.
Убедиться в этом может каждый, проверьте папку спам или удаленные непрочитанные сообщения рассылки в своем электронном почтовом ящике. Среди таких писем точно найдете предложения “уникальных возможностей”, “не отказать себе в удовольствии”, “не упустить возможность”, “открыть для себя”. И этот список каждый может продолжить.
Как же избежать штампов, и сделать рассылки максимально эффективными? Для этого рассмотрим распространенные виды штампов, и чем их можно заменить.
1. Компании важно получить отзыв, и клиент получает рассылку “Ваше мнение важно для нас” или “Помогите нам стать лучше”.
В первом случае компания нарушает априори – мнение клиента должно быть важным в обязательном порядке, а значит отсутствует уникальность посыла. Вместо этого лучшим вариантом будет мотивация пользователя пройти опрос – бонус или скидка.
Во втором случае достаточно ответить на вопрос: для чего клиенту помогать вам стать лучше? Стоит помнить, что такие опросы проходят только лояльные к бренду или компании клиенты. Поэтому если такие опросы важны для вас, то лучше мотивировать клиента, и не обязательно бонусами – начните сообщение со слов, что “ждете оценки, чтобы укрепить сильные стороны и исправить недочеты”.
Не стоит заранее благодарить клиентов и за оставленный отзыв, поскольку его может и не быть. Суть не в том, что вам жалко поблагодарить за отзыв, но если не готовы предложить бонус, то лучше благодарность выразить после прохождения опроса или составления отзыва.
2. Проблема “брошенной корзины” часто решается с помощью штампа “Мы сохранили вашу корзину”.
Здесь должна быть логика – товары в корзине сохраняются в любом случае, если пользователь заходит с одного устройства или при авторизации на сайте. Поэтому такое сообщение не несет в себе полезной информации для клиента.
Среди оптимальных вариантов замены выделим “Мы сохранили просмотренные вами товары”, что позволяет пользователю вернуться на сайт, и не искать заинтересовавшие его позиции снова.
Также допускается письмо с напоминанием, что клиент добавил товары в корзину, чтобы не забыть об этом. В этом случае будет краткое сообщение по сути.
Отдельного внимания заслуживают штампы в промо-рассылках – такие письма получает все согласившиеся на них клиенты, без выполнения какого-либо действия на сайте, в приложении, или при покупке в магазине оффлайн. В этом случае их использование абсолютно неоправданно, поскольку в триггерной рассылке часто возникают из-за того, что отзывается одинаковое действие или поставленная цель.
1. Привязка к временам года – избитая практика дешевой рекламы. Зимой стоит утеплиться, весной – обновиться, лето – заканчивается каждый год, а осенью – время собираться в школу.
Разумеется, что тематические погодные рассылки по временам года не стоит полностью исключать. Однако есть две простые рекомендации: не превозносить одно время года над другим и не делать акцент на плохой походе.
2. Самое время…/Хороший повод…/Пришло время… – купить! Не стоит решать за клиента, когда ему или почему что-либо нужно покупать. Такие рассылки лучше исключить, или заменить их рассылкой с хорошим контентом – подборка товаров, приуроченных к празднику в календаре и тд.
3. Новые образы – словно новый тренд в массовых рассылках магазинов одежды и косметики.
Не стоит забывать, что одежда и косметика – это не про новый образ, и далеко не каждый, покупая одежду, меняет стили и образ. Заменить простым посылом – “выбирайте новинки для своего гардероба / косметички”.
4. Эксклюзивный промокод / скидка – использование в массовой рассылке недопустимо, поскольку предложение не является индивидуальным.
Замените преувеличенное значение – простым. Достаточно отправить письмо с заголовком “Ваш промокод / скидка”. В данном случае вы подчеркиваете индивидуальность для клиента своего предложения.
Отдельно стоит выделить использование неживой тональности бренда или компании в своих рассылках. Достаточно часто компании стремятся создавать рассылки в одном стиле, что приводит к потере возможности импровизации, гибкости, и теряется живой язык взаимодействия с аудиторией.
Вместо этого компания должна уметь адаптироваться под свою аудиторию, меняя тональность, в зависимости от используемой площадки, но при этом сохраняя собственное и “Я”.
Выводы
Проблема использования штампов в рассылках – не нова, и свойственна многим компаниям. Используя шаблонные и заезженные фразы, цель рассылки не достигается, поскольку воспринимается спамом со стороны клиентской аудитории.
Выход простой – быть проще, выражать посыл к аудитории без штампов и с конкретикой. Не стоит забывать и про свой внутренний спам-фильтр – он есть и у каждого вашего клиента. Оцените со стороны, какое письмо или его заголовок точно не привлечет вашего внимания, чтобы исключить такие письма из своих рассылок.
