Виртуальная АТС

Работа с удобным интерфейсом личного кабинета виртуальной АТС не требует специальных технических навыков — разобраться в простой работе вашей новой офисной АТС сможет любой сотрудник.

При подключении ВАТС вы не ограничены в количестве используемых офисных номеров: все ваши старые номера — сотовые, стационарные, и IP-номера доступны для подключения без ограничений и лимитов при настройке виртуальной АТС.

Легко масштабировать возможности использования услуги при подключении облачной виртуальной АТС — вы оплачиваете необходимое количество рабочих мест, и в любой момент можете добавить новые профили в личном кабинете ВАТС.

Чтобы подключить облачную АТС и выполнить настройку для вашего бизнеса не требуется капитальных затрат — никакого дополнительного оборудования, только оплата использования услуги виртуальной АТС.

Организация ВАТС позволяет использовать интеграцию офисной и IP телефонии с любой системой CRM — приложение виртуальной АТС включает готовую интеграцию с коллтрегингами, с самыми популярными CRM, включая интеграцию по API, с быстрой настройкой.

Виртуальная АТС от Синтоник позволяет использовать как выделенный шлюз для офисной IP телефонии, так и поддерживает работу по интернет-каналу любого оператора.

Какое необходимо оборудование?

Для виртуальной АТС вам не требуется покупка, настройка, обслуживание специального оборудования. Все необходимо программное обеспечение находится на стороне провайдера ВАТС, и все что нужно — компьютер с доступом к интернету.

Чем ВАТС отличается от IP-телефонии?

Облачная АТС является системой управления телефонией. Технология IP телефонии — это возможность совершать и принимать звонки через интернет.

Как настраивается виртуальная АТС?

Настройка ВАТС производится через личный кабинет пользователя. В нем вы сможете добавлять личные номера телефонов, настраивать переадресацию по заданным условиям, управлять звонками, просматривать статистику.

Какие номера можно подключить к облачной АТС?

Использование ВАТС дает вам полную свободу в распределении звонков. Вы сможете подключить переадресацию на любые телефоны вашей компании всех регионов России — стационарные, мобильные любых операторов, виртуальные номера SIP.

При подключении Виртуальной АТС от Синтоник, доступно использовать в профиле от трех сотрудников – один администратор и дополнительные пользователи. В зависимости от потребностей вашего бизнеса, добавляйте столько дополнительных профилей сотрудников, сколько нужно.

В учетной записи можно разделить сотрудников по отделам, настроить логику распределения входящих вызовов, чтобы сотрудники отвечали максимально быстро, эффективно обрабатывали поступающие обращения.

Настройте в учетной записи расписание работы номеров для эффективной обработки всех обращений клиентов. Для каждого номера можно установить по расписанию приветствие, а для нерабочего времени настроить переадресацию на автоответчик или дежурного сотрудника.

С ВАТС от Синтоник вы держите под полным контролем свой бизнес. Вы обладаете деталями всех разговоров сотрудников с клиентами. В истории звонков хранится детализация и запись всех звонков с возможностью быстрой загрузки.

Для эффективного контроля используйте фильтры для записей звонков по типу, сотруднику, клиенту. Виртуальная АТС от Синтоник позволяет получать в реальном времени отчеты по каждому сотруднику, обращениям клиента. Управляйте статистическими данными в соответствии с настроенными фильтрами.

Все записанные звонки можно прослушивать в системе, или загрузить на свой компьютер. Историю звонков можно скачать в Excel для построения отчетов, скачивать записи в собственную систему CRM.

Объедините мобильные и стационарные номера сотрудников в единую сеть с короткими номерами FMC. Вы получаете бесплатную связь между сотрудниками и отделами компании по коротким номерам.

С услугой FMC принимайте входящие вызовы на мобильные телефоны без оплаты переадресация голосовых вызовов в офисе. Настраивайте порядок переадресации – на офисный или мобильный одновременно, или сначала на мобильный, а потом на городской – при отсутствии быстрого ответа. Гибкая система переадресации позволяет переводить звонок с короткого номера на любой другой без секретаря и голосового помощника.

В настройках можно выбрать отображаемый номер при исходящих вызовах – городской офисный или мобильный для каждого сотрудника компании.

Готовая интеграция ВАТС от Синтоник с системами CRM в пару кликов. Поддержка всех популярных систем, среди которых Битрикс24, amoCRM, YClients, retailCRM, Плантекс, Омнидеск и другие.

Открытый API позволяет выполнить интеграцию ВАТС с коллтрекинговыми системами.

Готовые интеграции упрощают работу сотрудников, повышают качество обслуживания клиентов, обеспечивают полный контроль.

Вся информация о работе в режиме реального времени. Анализ статистики по звонкам и работе менеджеров, позволяет оптимизировать работу отделов и компании в целом. Через личный кабинет Вам доступна статистика и анализ звонков за выбранный произвольный период.

Вы можете сортировать анализ по звонкам за определенный период – дням, неделям, месяцам. Статистика может быть представлена, как в виде столбчатого, так и классического линейного графика. Кликните на столбец или точку графика, чтобы получить детальную информацию.

Рейтинг сотрудников позволяет оценить эффективность работы каждого менеджера. На основе средних данных по эффективности компании, Вы получаете данные о работе каждого из сотрудников, автоматически определяя более высокие или низкие показатели.

Модуль “Эффективные продажи” ВАТС от Синтоник – это контроль и повышение эффективности работы сотрудников.

Настройте уведомления о пропущенных звонках, чтобы не потерять ни одного клиента. Доступна настройка отправки уведомлений по SMS, в мессенджер, по электронной почте.

Для быстрой обработки обращений клиентов, которые не хотят ждать на линии свободного менеджера, используйте заказ обратного звонка из очереди. Система автоматически определяет свободного менеджера, совершает звонок сотруднику и затем клиенту. Быстрая обработка запроса не только позволяет удерживать клиента, но и повышает его лояльность.

Использование приветственных SMS визиток и SMS-извинений делает компанию ближе к своим клиентам. При первом звонке, клиент автоматически получить визитку по SMS с контактами менеджера, а извинение за пропущенный звонок демонстрирует заботу компании, и позволит не упустить клиента.