Call-центр для сети ресторанов
В рамках сотрудничества Синтоник эффективную телефонную кампанию, направленную на привлечение новых клиентов для сети ресторанов, а также наши специалисты разработали и реализовали персонализированные стратегии, которые принесли значительный рост продуктивности и увеличение общей прибыли сети ресторанов.
Расчет стоимости проекта
| Работы | Разово | Ежемесячно |
|---|---|---|
|
Подключение услуги "Горячая линия"
|
Разово
6 100 ₽
|
Ежемесячно
|
|
Входящие звонки 1500 шт/месяц
(средняя длительность звонка 1.5 мин)
|
Разово
|
Ежемесячно
23 700 ₽
|
|
Работа операторов в CRM заказчика
(внесение информации по 1 звонку - 12 руб)
|
Разово
|
Ежемесячно
18 000 ₽
|
|
Поддержка проекта (администрирование, сопровождение)
|
Разово
|
Ежемесячно
4 700 ₽
|
|
Обучение операторов продукту заказчика
(бесплатно)
|
Разово
|
Ежемесячно
|
|
Подключение линии по SIP-протоколу
(бесплатно)
|
Разово
|
Ежемесячно
|
|
Итого
|
Разово
6 100 ₽
|
Ежемесячно
46 400 ₽
|
Пожелания клиента
Поставленная заказчиком задача заключалась в приеме и обработке телефонных звонков. Задачей сотрудников call-центра Синтоник должно было стать информирование клиентов сети ресторанов, прием заявок на бронирование столиков. Телефония, скрипты для привлечения клиентов, а также CRM – заказчика.
Что было сделано
При разработке и реализации проекта Синтоник сформировал штат операторов, проведено обучение, согласно требованиям заказчика, для работы в режиме с 10 до 22 часов ежедневно.
Для реализации проекта выполнено:
- Обучение операторов продукту заказчика;
- Настройка телефонной линии заказчика на удаленный call-центр по SIP-телефонии;
- Подключение операторов к системе CRM заказчика для оформления брони столиков;
- Поддержка и сопровождение проекта – подключение информирования администраторов сети ресторанов через мессенджеры.
Результаты работ
Операторы удаленного call-центра Синтоник для сети ресторанов обрабатывают ежемесячно порядка 1500 входящих звонков клиентов. Заказчик отметил удобство интеграции с собственной CRM заказав на бронь столиков и оперативное информирование через мессенджеры позволили значительно упростить работу администраторов, сократить расходы на административный персонал.
Заказать услугу
Горячая линия
Консультанты Синтоник подготавливаются индивидуально под ваш проект, в соответствии со стандартами вашей компании. Оперативно и вежливо ваши клиенты получат профессиональную консультацию в круглосуточном режиме.
Резервный call-центр
Собственный контактный центр не справляется с обслуживанием клиентов? Воспользуйтесь услугой резервного call-центра SYNTONIC, чтобы в часы пик принять все звонки и заказы от ваших покупателей или клиентов. Используйте аутсорсинговый контактный центр круглосуточно в пиковые часы нагрузки, и оплачивайте услуги только тогда, когда это нужно.
Техподдержка
Услуги техподдержки доступны во многих сферах бизнеса от сервисов цифровых коммуникаций до продажи компьютерной техники и программного обеспечения, с организацией сервисного обслуживания. Организация качественной техподдержки, позволяет компании повышать уровень удовлетворенности клиентов своими услугами и их лояльность, стимулирует привлечение новых потребителей.
Прием заказов ИМ
Обработать все поступающие заказы и проконсультировать покупателей оперативно — по телефону, email, через соцсети, и в чате на вашем сайте. Просто занимайтесь своим делом, а консультанты Синтоник примут и оформят заказы, выполнять отслеживание до момента получения клиентом.
Контроль качества услуг
Хотите знать мнение клиентов о своем продукте или услугах — спросите их! Для каждой компании важно иметь обратную связь с клиентами, чтобы предоставлять качественный сервис, исключить переход к конкурентам. Если дорожите лояльностью своих клиентов — закажите услугу контроля качества оказания услуг и продукции.
CRM
Использование системы CRM позволяет автоматизировать взаимоотношения с вашими клиентами. Сохраняя информацию о клиентах и историю их обращений, вы не только оптимизируете многие бизнес-процессы и повысите уровень обслуживания, но и получите удобный инструмент для анализа при построении бизнес-стратегии.
Виртуальная АТС
С виртуальной АТС от Синтоник организуйте умную телефонию для своего офиса — настройте переадресацию на единый многоканальный номер 8800 либо городской, с распределением обращений ваших клиентов на любые мобильные, IP и городские номера вашей компании.
