Вопросы и ответы

Виртуальный офис

Чем отличается от обычного виртуальный офис?

Q:

Чем отличается от обычного виртуальный офис?

A:

Услуга виртуального офиса позволяет всегда оставаться на связи со своими клиентами и партнерами. В отличие от обычного офиса, вам не потребуется тратить ресурсы на организацию рабочих мест, содержание штата сотрудников. Вы получаете 100% обработку всех поступающих обращений, независимо от часовых поясов, времени суток, а также выходных дней. Секретарь виртуального офиса примет все поступающие звонки, ответит на вопросы, а при необходимости перенаправит обращение на сотрудников вашей компании по установленному сценарию.

Если моя компания переедет, мне придется менять телефонный номер?

Q:

Если моя компания переедет, мне придется менять телефонный номер?

A:

При организации виртуального офиса вы можете заказать услугу многоканального всероссийского номера 8-800. Он не имеет привязки к фактическому адресу вашей компании. Именно поэтому вы можете изменить расположение своего офиса не только в пределах города, но и перенести в другой регион России, а номер телефона не поменяется.

Как виртуальный секретарь разберется во всех тонкостях моего бизнеса, и ничего не напутает?

Q:

Как виртуальный секретарь разберется во всех тонкостях моего бизнеса, и ничего не напутает?

A:

Никто не может знать ваш бизнес лучше вас. Именно поэтому при организации виртуального офиса мы выстраиваем с клиентом тесное сотрудничество. Составляя сценарии общения операторов с вашими клиентами, мы запрашиваем все необходимые данные, и обязательно проводим тестирование. Это гарантирует качественную обработку всех поступающих клиентских запросов.

Горячая линия

Почему это выгоднее, чем нанять своего сотрудника?

Q:

Почему это выгоднее, чем нанять своего сотрудника?

A:

Горячая линия на аутсорсинге позволяет вам получить не только качественное обслуживание, но и реальную экономию бюджета. Посчитайте, во сколько вам обойдется организация собственной горячей линии — аренда офиса, техническое оснащение. Не стоит забывать про необходимость поиска квалифицированных сотрудников, ежемесячная выплата заработной платы. Ваш сотрудник в любой момент может уволиться, и вам необходимо будет в срочном порядке искать замену. Подключая “горячую линию” на аутсорсинге вы только оплачиваете свою услугу, а все вопросы по организации работы мы берем на себя.

Сотрудник сторонней компании сможет так же качественно обработать звонок, как и штатный оператор?

Q:

Сотрудник сторонней компании сможет так же качественно обработать звонок, как и штатный оператор?

A:

Индивидуальный подход используется Синтоник для каждого проекта. При организации удаленного контактного центра для вашей компании будут закреплены операторы, принимающие и обрабатывающие только обращения ваших клиентов. Все операторы проходят предварительное обучение, чтобы знать все нюансы вашего бизнеса, и предоставлять клиентам исчерпывающую информацию.

Что означает виртуальный секретарь?

Q:

Что означает виртуальный секретарь?

A:

В обязанности виртуального секретаря прием и обработка входящих звонков на номер вашего офиса. Также виртуальный секретарь дает ответы на поступающие вопросы, распределение звонков на ваших сотрудников в оговоренных ситуациях, составление отчетности по всем обращениям.

Как происходит консультирование клиентов моей компании?

Q:

Как происходит консультирование клиентов моей компании?

A:

Все входящие обращения обрабатываются от лица вашей компании. Для максимальной эффективности работы оператора с клиентом, предварительно мы изучаем особенности вашего продукта, чтобы не только проинформировать целевую аудиторию о ваших товарах и услуга, а привести клиента к совершению заказа. Обработка обращений доступна по телефону, а также через онлайн-консультирование через ваш сайт.

Диспетчерская служба

Почему выгоднее заказать услугу в Синтоник, а не создавать диспетчерскую службу самостоятельно?

Q:

Почему выгоднее заказать услугу в Синтоник, а не создавать диспетчерскую службу самостоятельно?

A:

Создание собственной диспетчерской службы требует существенных временных и финансовых затрат. Используя диспетчерскую службу на аутсорсинге вы экономите на создании рабочих мест, подборе и обучении персонала, выплате зарплат, оплаты отпусков и больничных. Также профессионально подготовленные операторы Синтоник обработают гораздо больше звонков в течении рабочего дня.

Диспетчерская служба Синтоник обрабатывает входящие и исходящие звонки?

Q:

Диспетчерская служба Синтоник обрабатывает входящие и исходящие звонки?

A:

Для каждого проекта подготавливается индивидуальный план работы, что позволяет вам выстроить работу диспетчерской службы в соответствии с вашими потребностями. Операторы Синтоник не только отвечают на входящие, но и работают с исходящими вызовами. Это позволяет не только составлять заявки, но и следуя алгоритму работы заносить данные в вашу CRM систему, совершать исходящие вызовы по формированию заказа и подтверждения клиенту.

Как работает диспетчерская служба от Синтоник?

Q:

Как работает диспетчерская служба от Синтоник?

A:

Операторы Синтоник работают в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Точный порядок работы определяется вами, и это может быть как прием, обработка и передача в работу входящих заявок, так и исходящие информирование о статусе их выполнения, классификация и контроль исполнения.

Онлайн поддержка

Для чего нужна онлайн-поддержка, если на сайте указан телефон?

Q:

Для чего нужна онлайн-поддержка, если на сайте указан телефон?

A:

Далеко не каждый посетитель вашего сайта готов совершить звонок на номер вашей компании, при возникновении вопросов. Многим пользователем гораздо удобнее обратиться в чат, чтобы получить консультацию по товару либо услуге. Именно поэтому онлайн-поддержка является оперативным и удобным каналом коммуникации, и позволяет удержать максимальное количество новых клиентов.

Как работает онлайн-поддержка?

Q:

Как работает онлайн-поддержка?

A:

Онлайн-поддержка позволяет удержать и побудить к заказу максимальное количество посетителей вашего сайта. Оператор не только отвечает на вопросы клиентов в чате, но и при необходимости может исходящий вызовы, отвечает по электронной почте либо через онлайн-мессенджеры.

Кто общается с клиентами в чате?

Q:

Кто общается с клиентами в чате?

A:

Автоматическим является только первое приветственное сообщение в чате на вашем сайте, с предложением помощи или консультирования, направленное посетителю от лица оператора. Все дальнейшее общение производит оператор контактного центра Синтоник от лица вашей компании. Мы не используем роботов и чат-ботов, что позволяет получить максимальную вовлеченность пользователя.

Техподдержка

Как работает техподдержка на аутсорсинге?

Q:

Как работает техподдержка на аутсорсинге?

A:

Работа удаленной технической поддержки не имеет принципиальных отличий от собственной службы. Вместе с тем вы получаете существенную экономию на организации работы — прием и обучение сотрудников, выплата зарплаты, техническое оснащение офиса. Наша совместная работа выстраивается на тесном взаимодействии, чтобы обеспечить максимально качественную поддержку вашим клиентам.

Могу ли я заказать удаленную техподдержку для работы только в ночное время?

Q:

Могу ли я заказать удаленную техподдержку для работы только в ночное время?

A:

Техподдержка на аутсорсинге будет работать в необходимо вам время. Это позволяет комбинировать консультирование клиентов штатными сотрудниками в часы рабочего времени вашего офиса, а с помощью удаленной техподдержки организовать работы в ночное время, в выходные и праздничные дни.

В каком случае стоит заказать услугу круглосуточной техподдержки?

Q:

В каком случае стоит заказать услугу круглосуточной техподдержки?

A:

Использование круглосуточной работы службы техподдержки клиентов не заменимо в ситуации, если ваша компания обслуживает клиентов в разных регионах России. Это позволит организовать прием обращений не ориентируясь только на московское время, и обрабатывать все обращения, независимо от часовых поясов.

Резервный call-центр

Для чего нужен резервный call-центр?

Q:

Для чего нужен резервный call-центр?

A:

Использование резервного контактного центра позволяет в любой ситуации оставаться на связи со своими клиентами. Услуга станет незаменимой при возникновении технических проблем (проблемы на линии связи, сбои в работе оборудования), оперативно переводя поступающие обращения на резервный колл-центр. Также использование резервного контактного центра поможет оперативно принимать все поступающие звонки в часы пик, либо в период сезонной активности и во время увеличения обращений при проведении рекламных кампаний.

Не выгоднее ли нанять дополнительных сотрудников?

Q:

Не выгоднее ли нанять дополнительных сотрудников?

A:

Прием на работу дополнительных сотрудников влечет обязательное трудоустройство и дополнительные затраты для вашего бюджета. Независимо от нагрузки на собственный контактный центр, вы выплачиваете заработную плату, отпускные и больничные все операторам. Работа операторов резервного call-центра оплачивается только по факту работу, что позволяет вам привлекать дополнительных сотрудников только при необходимости.

Сколько звонков может принимать резервный call-центр?

Q:

Сколько звонков может принимать резервный call-центр?

A:

При максимальной нагрузке один оператор Синтоник может принимать до двухсот звонков в день. В зависимости от потребностей вашей компании, над реализацией вашего проекта может работать целая команда профессионалов, чтобы обеспечить прием абсолютно всех поступающих обращений.

Прием заказов ИМ

Как ваши услуги помогут моему интернет-магазину?

Q:

Как ваши услуги помогут моему интернет-магазину?

A:

Залог успеха и высоких продаж для вашего бизнеса — в обработке всех поступающих заказов. Прием заказов для вашего интернет-магазина на базе call-центра Синтоник позволит вам не пропустить ни одного клиента, своевременно обрабатывая все заявки. Мы предлагаем комплексное обслуживание ваших клиентов, и организуем качественную обработку не только в телефонном режиме, но и с использованием всех доступных каналов коммуникации, включая онлайн-консультированию в чате на вашем сайте и в приложении.

Как я смогу контролировать работу удаленной системы приема заказов?

Q:

Как я смогу контролировать работу удаленной системы приема заказов?

A:

Все работы выполняемые удаленными специалистами Синтоник могут контролироваться вами в режиме реального времени. Вы в любой момент имеете доступ ко всем данным по обработке поступающих в ваш магазин заказов, контролировать консультирование клиентов, получать детальную статистику по результатам выполненных работ.

Как удаленные сотрудники могут качественно консультировать моих покупателей?

Q:

Как удаленные сотрудники могут качественно консультировать моих покупателей?

A:

Прежде чем начать прием заказов вашего интернет-магазина, Синтоник проводит анализ деятельности вашей компании, и проводит квалифицированную подготовку персонала, задействованного в работе над вашим проектом. В результате вы получаете качественный клиентский сервис с минимальными затратами, лояльную клиентскую базу, высокие продажи и увеличение прибыли.

Не проще ли нанять собственных или дополнительных сотрудников?

Q:

Не проще ли нанять собственных или дополнительных сотрудников?

A:

Если ваши штатные сотрудники не успевают своевременно обрабатывать все поступающие заказы, то вы можете нанять дополнительный персонал. Однако стоит учитывать, что это не только займет время на поиск и подготовку специалистов, но и потребует дополнительных вложений. Прием заказов ИМ на аутсорсинге позволяет вам оплачивать только выполненные работы, и при необходимости корректировать численность привлекаемых операторов. Так, при сезонных всплесках активности на рынке, требуется большее число сотрудников, и наем временного персонала на сезон означает для вас необоснованно высокие затраты и хлопоты. Услуга Синтоник позволит вам легко регулировать число привлекаемых операторов, в зависимости от интенсивности поступающих заказов.

Холодные звонки

Для чего нужны холодные звонки?

Q:

Для чего нужны холодные звонки?

A:

Основная цель холодных звонков получение вашей компании максимальной прибыли вашей компанией. Синтоник обеспечивает полный цикл холодных звонков, для совершения вами продаж на заключительном этапе — от нас вы получаете контакты заинтересованных и подготовленных к сделке клиентов в реальном времени.

Как работают холодные звонки?

Q:

Как работают холодные звонки?

A:

Техника холодных звонков позволяет при минимальных затратах найти потенциальных покупателей, заинтересованных в ваших товарах и услуга. Как правило, при совершении холодного обзвона, оператора уже знает имя клиента, и его задача выстроить диалог таким образом, чтобы не получить сразу отрицательный ответ. Без навыков и опыта добиться нужного результата сложно, поэтому рекомендуется пользоваться услугами профессионалов, чтобы получить максимальную отдачу от холодных звонков.

Что делать, если у меня нет базы для холодных звонков?

Q:

Что делать, если у меня нет базы для холодных звонков?

A:

Если у вас нет собственной клиентской базы для холодного прозвона, то специалисты Синтоник подготовят ее для вашей компании. На основе приоритетных задач для вашего бизнеса, мы составим для вас актуальную базу контактов пользователей, заинтересованных в ваших продуктах либо услугах.

Помогут ли холодные звонки привлечь новых покупателей в интернет-магазин?

Q:

Помогут ли холодные звонки привлечь новых покупателей в интернет-магазин?

A:

Техника холодных звонков зарекомендовала себя как действенный механизм привлечения новых клиентов в самых разных сферах бизнеса. В результате вы получаете новых покупателей при минимальных затратах и вложениях в продвижении своих услуг.

Какое количество холодных звонков делают операторы Синтоник?

Q:

Какое количество холодных звонков делают операторы Синтоник?

A:

Все операторы Синтоник проходят профессиональную подготовку, чтобы обеспечить нашим клиентам максимальный результат. В среднем за один рабочий день оператор Синтоник выполняет до двухсот исходящих вызовов, что позволяет в кратчайшие сроки получить максимальный эффект.

Лидогенерация

Как лидогенерация поможет увеличить продажи?

Q:

Как лидогенерация поможет увеличить продажи?

A:

Не всегда удается привлечь новых клиентов компаниям в условиях жесткой конкуренции, и в результате ваш отдел продаж не оправдывает затраты. Передовая методика на основе лидов позволяет не тратить время на поиск новых покупателей, и обрабатывать заявки клиентов, пришедших на ваш сайт, и заинтересованных в вашем продукте. Уникальность лидогенерации заключается в том, что вы сами выбираете, сколько новых покупателей придет к вам, в соответствии с возможностями удовлетворить спрос.

Как использование лидов помогает повысить эффективность моего бизнеса?

Q:

Как использование лидов помогает повысить эффективность моего бизнеса?

A:

Каждый клиент, отреагировавший на вашу маркетинговую активность, оставляет данные о себе. Вся полученная информация сохраняется в аналитике, и может быть использована вами для дальнейшего использования в продвижении. На основе обработанных лидов, вы формируете клиентскую базу, заинтересованных в вашем продукте.

Актуализация баз данных

Для чего нужна актуализация баз данных?

Q:

Для чего нужна актуализация баз данных?

A:

Независимо от сферы деятельности вашей компании, собранный портфель клиентов со временем теряет свою актуальность. Ее использование приводит к временным и финансовым затратам, не позволяющим получить максимальную прибыль. Заказав актуализацию собственной базы данных в Синтоник, вы получите обновленные данные по своим клиентам, что позволит повысить эффективность ее использования.

С какой периодичностью необходима актуализация клиентской базы?

Q:

С какой периодичностью необходима актуализация клиентской базы?

A:

Насколько часто необходимо актуализировать используемую вами базу данных, зависит от объема клиентов в ней, а также от потребностей и целей вашей компании. Специалисты Синтоник рекомендуют проводить актуализацию в преддверии запуска новых услуг и сервисов, крупных рекламных акций либо распродаж. Это позволит вам максимально эффективно использовать клиентский портфель, повышая эффективность проводимых активностей.

Маркетинговые исследования

Для чего моей компании проводить маркетинговое исследование?

Q:

Для чего моей компании проводить маркетинговое исследование?

A:

Проведение маркетингового исследования позволяет получить важные данные по состоянию рынка в сегменте вашей сферы деятельности. Вы получаете актуальные данные по потребностям клиентов, изучаете сильные и слабые стороны конкурентов, что является бесценной информацией. На основе полученных данных вы сможете скорректировать деятельность своей компании, скорректировать слабые стороны используемой стратегии, предложить клиентам продукт, в полном соответствии с их ожиданиями.

Что я получу, заказывая маркетинговое исследование?

Q:

Что я получу, заказывая маркетинговое исследование?

A:

По результатам проведенной работы, вы получаете детальный отчет в удобном для вас формате, а также анкеты пользователей, принявших участие в исследовании. На основе полученной и структурированной информации, вам будет проще выстроить эффективную стратегию бизнеса, повысить окупаемость затрат, и скорректировать неприбыльное направление, учитывая существующие недочеты, внедряя новые конкурентные преимущества.

Опросы

Для чего нужны опросы?

Q:

Для чего нужны опросы?

A:

Опросы являются простым и максимально выгодным вариантом получения обратной связи с потребителем. Даже если потенциальный покупатель не заказал вашу услугу либо товар, с помощью опроса вы сможете узнать причину отказа, что позволяет вашей компании корректировать стратегию. Также на основе опроса вы получаете данные об удовлетворенности клиентов вашими услугами, и учитывая настроения рынка реагируя на потребности клиентов. Все это приводит к росту активных продаж и вашей прибыли. Также опросы являются незаменимыми при запуске нового продукта либо услуги — это позволяет вам предложить клиентам то, что они ожидают, учитывать недостатки и преимущества конкурентов.

Как правильно проводить опрос?

Q:

Как правильно проводить опрос?

A:

Для получения максимального эффекта от проводимого опроса, важно правильно оставить анкету — она должна быть максимально короткой, но позволяющей получить вашей компании максимум полезных данных от пользователя. Синтоник не только предлагает проведение опросов для вашего бизнеса, но поможет в составлении правильной анкеты.

Как проводят опросы в Синтоник?

Q:

Как проводят опросы в Синтоник?

A:

Синтоник предлагает проведение опросов в телефонном и онлайн-режиме. В зависимости от потребностей вашей компании, вы можете выбрать максимально эффективный и полезный для продвижения и развития вариант. Для получения данных о настроениях рынка, анализа конкурентов, рекомендуется использовать телефонный опрос — в короткие сроки вы получаете данные по большому числу клиентов, с учетом поставленных целей. Как телефонное, так и онлайн анкетирование, подойдет для получения данных об удовлетворенности ваших клиентов полученными услугами либо приобретенным товаром.

Информирование

Что такое информирование?

Q:

Что такое информирование?

A:

Информирование — это комплекс услугу по обслуживанию ваших клиентов, позволяющий повысить эффективность взаимодействия и удовлетворенность вашей компанией. В рамках услуги информирования, Синтоник предлагает создание системы IVR, позволяющей существенно снизить нагрузку на контактный центр, информирование в телефонном режиме по базе клиентов, отправка информации посредством SMS и email рассылок.

Как информирование влияет на увеличение заказов?

Q:

Как информирование влияет на увеличение заказов?

A:

Информирование является простым и экономным способом донесения информации о своих товарах и услугах. Используя автоматизированные информационные рассылки, вы напоминаете своим клиентам о компании, информируете о новых продуктах, что эффективно сказывается на повторных обращениях. Также система информирования позволяет повысить лояльность клиентской базы, поскольку демонстрирует потребителям заинтересованность в сотрудничестве.

Информирование поможет снизить нагрузку на контактный центр?

Q:

Информирование поможет снизить нагрузку на контактный центр?

A:

В рамках услуги информирования, Синтоник предлагает внедрить систему IVR. Это позволяет клиентам в удобном и лаконичном формате получить ответы на распространенные вопросы, проверить или уточнить детали оформленного заказа в режиме автоинформатора. Как показывает статистика, существенно снижается количество звонков, поступающих на операторов call-центра.

Синтез речи

Что такое синтез речи?

Q:

Что такое синтез речи?

A:

Первое, что слышат ваши клиенты при звонке на номер поддержки — голосовое приветствие, а система IVR помогает значительно упростить обслуживание клиентов, и снизить нагрузку на контактный центр. Однако запись голосового меню может занимать много времени, и не позволяет с помощью дикторской начитки оперативно модернизировать информирование. Использование алгоритмов синтеза речи от Синтоник, вы получаете программное решение, позволяющее преобразовать любой текст в голос в максимальном качестве, без потери интонации. Также все большую востребованность приобретает система голосового обслуживания, без привлечения человека. Предлагаемые Синтоник технологии анализа и синтеза речи позволят вам вы вести на новый уровень обслуживание клиентов — задавая вопросы в авторежиме, ваши клиенты мгновенно получают ответы, не дожидаясь ответа оператора.

Как использование синтеза речи поможет повысить качество обслуживания?

Q:

Как использование синтеза речи поможет повысить качество обслуживания?

A:

Использования технологии синтеза и анализа речи позволяет вам организовать в круглосуточном режиме поддержку клиентов в автоматическом режиме, без привлечения штатных операторов в ночное время и нерабочие дни. Это позволит вашей компании предложить клиентам систему самостоятельного обслуживания, и расширить таким образом каналы взаимодействия с потребителями. Ваши клиенты экономят время при обращении в контактный центр, а вы снижаете нагрузку на операторов, оптимизируя свои расходы.

Не отпугнет ли новых клиентов использование синтеза речи вместо “живого” оператора?

Q:

Не отпугнет ли новых клиентов использование синтеза речи вместо “живого” оператора?

A:

Использование альтернативного канала обслуживания расширяет возможности для ваших клиентов, и, главное, использовать качественные алгоритмы синтеза речи. Подключение IVR на основе синтеза и анализа речи — это дополнительная возможность взаимодействия с потребителя с вашей компанией, и не исключает возможности быстрого перехода на соединение со специалистом контактного центра для ваших клиентов. Синтоник не только предлагает программное обеспечение для синтеза речи, но поможет выстроить правильный алгоритм его работы, в соответствии с потребностями и целями вашей компании.

Автоматический обзвон

Для чего нужен автоматический обзвон клиентов?

Q:

Для чего нужен автоматический обзвон клиентов?

A:

Максимально быстро донести до потребителей важную информацию невозможно без автоматизации процесса. Автоматический обзвон позволяет набирать нужные номера клиентов без набора номера оператором, а соединение со специалистом происходит после ответа клиентом на входящий звонок. В результате вы максимально быстро информируете своих клиентов о важной информации, информируете о наличии задолженности, проводите опросы.

Как работает автоматический обзвон?

Q:

Как работает автоматический обзвон?

A:

Для автоматического обзвона клиентов используется специальное программное обеспечение, позволяющее на основе заданного алгоритма в авто режиме набирать номера клиентов. Используемое Синтоник ПО позволяет переводить звонок на свободного оператора сразу после ответа пользователя. В результате вы информируете максимальное количество пользователей в кратчайшие сроки.

Не проще ли использовать бесплатные программы для обзона, не привлекая стороннюю помощь?

Q:

Не проще ли использовать бесплатные программы для обзона, не привлекая стороннюю помощь?

A:

Существует множество программ для автонабора номеров, но они не обеспечивают организацию автоматического обзвона должным образом, и не гарантируют сбои в работе. В результате вы не только не достигаете поставленных целей, но и можете нанести урон имиджу своей компании, а звонки с номера вашего телефона будут восприниматься как спам — отсутствие мгновенного перевода звонка после ответа на оператора.

Онлайн-поддержка

Для чего нужна онлайн-поддержка?

Q:

Для чего нужна онлайн-поддержка?

A:

Онлайн-поддержка — это дополнительный и эффективный канал взаимодействия с посетителями вашего сайта. Не каждый пользователь готов набрать номер телефона указанный на вашем сайте, чтобы получить ответы на возникающие вопросы. В результате вы можете потерять значительную часть потенциальных клиентов, заинтересованных в вашем продукте или услуге. Онлайн-чат может использоваться не только на сайте, но и в приложении, и позволит при минимальных затратах организовать круглосуточное обслуживание. Используя онлайн-поддержку на сайте, вы также оптимизируете процесс обслуживания клиентов, экономите время и средства, регулируя нагрузку на основной call-центр.

Могу ли я контролировать работу онлайн-поддержки?

Q:

Могу ли я контролировать работу онлайн-поддержки?

A:

Услуга онлайн-поддержки позволяет вам получать полный контроль над работой операторов. Все диалоги с клиентами охраняются в системе, и в режиме реального времени могут отслеживаться вами. Преимуществом решения онлайн-поддержки является и то, что все обращения клиентов через чат не только сохраняются и систематизируются в системе, но и доступна выгрузка детализированного отчета, что позволяет контролировать работу ваших сотрудников.

В каком режиме работает онлайн-поддержка?

Q:

В каком режиме работает онлайн-поддержка?

A:

Преимуществом системы онлайн-поддержки является то, что организовать работу доступно в круглосуточном режиме без перерывов и выходных. Ни один ответ вашего клиента не останется без ответа, поскольку обращение автоматически перенаправляется на свободного сотрудника в реальном времени.

Всплывающие чаты на сайте раздражают многих клиентов — как этого избежать?

Q:

Всплывающие чаты на сайте раздражают многих клиентов — как этого избежать?

A:

Чат для вашего сайт от Синтоник имеет гибкую систему настройки. Это не только позволяет настроить внешний вид, таймер появления диалогового окна, и приветственное сообщение, но и установить оптимальный формат использования, в соответствии со своими предпочтениями. Так, вы сможете настроить инициирование диалога, либо только ответ на поступающие от посетителей вопросы без всплывающего чата.

Выделенный оператор

Что означает выделенный оператор?

Q:

Что означает выделенный оператор?

A:

Услуга выделенного оператора позволяет вам обеспечить максимальный стандарт качества обслуживания ваших клиентов. Выделенный оператор работает как в постоянном режиме, так и может стать дополнением собственной службы поддержки. Профессионально подготовленные консультанты Синтоник персонально для вашего проекта, позволяют вам обеспечить круглосуточное обслуживание, либо привлекать их к работе в пиковые часы нагрузки на собственный call-центр.

Сможет ли сотрудник другой компании выполнять работу также качественно, как штатный оператор?

Q:

Сможет ли сотрудник другой компании выполнять работу также качественно, как штатный оператор?

A:

Подключая услугу выделенного оператора для своей компании в Синтоник, привлекаемые к работе над вашим проектом операторы проходят специальную программу обучения. Это позволяет обеспечить поддержку клиентов вашей компании с установленными вами стандартами, и работа аутсорсингового оператора ничем не будет отличаться от штатного сотрудника.

Сколько операторов привлекается к работе на аутсорсинге?

Q:

Сколько операторов привлекается к работе на аутсорсинге?

A:

Количество выделенных операторов для работы над проектом вашей компании, зависит от поставленных целей и задач. Вы можете использовать как привлечение одного оператора, так и нескольких специалистов, в соответствии с потребностями компании, регулируя число привлекаемых специалистов.

SMS-рассылки

Какие плюсы использования SMS-рассылки?

Q:

Какие плюсы использования SMS-рассылки?

A:

Использование рекламной либо информационной рассылки посредством SMS остается самым эффективным каналом информирования. Сегодня каждый использует мобильный телефон, и вы можете быть уверенными, что информация дойдет до получателя и не затеряется. Также массовые SMS-рассылки позволяют максимально оперативно доносить до своих потребителей важную информацию, и отличаются доступной стоимостью.

Как производится SMS-рассылка?

Q:

Как производится SMS-рассылка?

A:

Организация SMS-рассылки производится в несколько этапов. Для начала формируется клиентская база целевой аудитории — это может быть база ваших постоянных пользователей, либо сформированная под поставленные задачи для привлечения новых клиентов. Важным этапом является разработка стратегии — специалисты Синтоник продумывают текст рекламного или информационного сообщения, подбирают оптимальные способы отправки, включая временные интервалы, чтобы обеспечить максимальную отдачу.

Как SMS-рассылка поможет моему бизнесу?

Q:

Как SMS-рассылка поможет моему бизнесу?

A:

Услуга SMS-информирования позволяет выбрать оптимальный вариант применения, в соответствии с поставленными вашей компанией задачами. Простой и доступный канал информирования может использоваться вами для привлечения новых клиентов, оповещения о проводимых акциях либо мероприятиях, для информирования о задолженности либо отправки напоминаний. В результате вы получаете действенный и эффективный механизм быстрого и доступного информирования, повышая продажи и увеличивая свою прибыль в максимально кроткие сроки.

Анализ конкурентов

Для чего нужен анализ конкурентов?

Q:

Для чего нужен анализ конкурентов?

A:

Анализ конкурентов позволит вашей компании оптимизировать бизнес-стратегию, и получить конкурентные преимущества на рынке. Проводя анализ, вы получаете детальный отчет по предложениям своих конкурентов, знаете об их сильных и слабых сторонах, прогнозировать их действия. Все это позволяет вам минимизировать риски при запуске новых продуктов и услуг, с учетом возможных действий конкурентов.

Как проводится анализ конкурентов?

Q:

Как проводится анализ конкурентов?

A:

Анализ рынка начинается с выявления конкурентов вашей компании. Начальный этап является важным, поскольку некорректная выборка не принесет вашей компании должного результата. Специалисты Синтоник проводят выборку с учетом географических и финансовых особенностей рынка, определяю какие компании являются для вас прямыми, а какие косвенными конкурентами. Далее выстраивается алгоритм анализа, позволяющий получить оперативные и детальные данные о конкурирующих компаниях — рекламная и маркетинговая активность, слабые и сильные стороны продуктов, что является ключевым фактором успеха на рынке. Анализируя предложения и цены конкурирующих продуктов, мы учитываем портрет потребителя, чтобы узнать, чем руководствуется покупатель выбирая предложение конкурентов.

Как самостоятельно выполнить анализ конкурентов?

Q:

Как самостоятельно выполнить анализ конкурентов?

A:

Детальный анализ конкурентов, позволяющий достичь поставленных задач, сложный и затратный процесс. В процессе анализа важно не только собрать необходимую информацию, но и грамотно проанализировать ее, чтобы проделанная работа привела к желаемым результатам. Самостоятельно выполнить анализ рынка конкурентных предложений возможно только при наличии в штате квалифицированных маркетологов и экономистов.

Консалтинговые услуги

Для чего нужен консалтинг моей компании?

Q:

Для чего нужен консалтинг моей компании?

A:

Если ваш бизнес не приносит желаемых результатов, то выработать эффективную стратегию развития без глубокого анализа невозможно. Консалтинговые услуги Синтоник — это комплекс мероприятий, направленных на выявление слабых мест в работе вашей компании, для их устранения и выработки продуктивной стратегии. В результате вы не только устраняете недочеты в работе компании, но и получаете инструменты для планирования, с возможностью дальнейшей корректировки стратегии продвижения и развития на любом этапе.

Консалтинг рассчитан на компании определенного уровня?

Q:

Консалтинг рассчитан на компании определенного уровня?

A:

Независимо от уровня вашего бизнеса и сферы деятельности, консалтинг является эффективным инструментов выстраивания правильной стратегии. После анализа вы получаете рекомендации специалистов, позволяющие оптимизировать производство, повысить эффективность работы сотрудников, усовершенствовать маркетинговые активности. Также вы сможете грамотно оптимизировать все процессы в работе компании.

Консалтинговый анализ поможет повысить продажи?

Q:

Консалтинговый анализ поможет повысить продажи?

A:

Для любого бизнеса главным показателем успешности являются высокие продажи. Если результаты работы не приносят желаемых результатов, то повысить эффективность доступно только при корректировке процесса деятельности и устранения сдерживающих факторов. Бизнес-консультанты Синтоник на основе проведенного анализа работы компании помогут выработать эффективную стратегию, оптимизировать расходы, выстроить правильную работу коллектива. Результатом станут высокие продажи и рост прибыли.

CRM

Что такое CRM, и как это поможет моей компании?

Q:

Что такое CRM, и как это поможет моей компании?

A:

Система CRM позволяет контролировать и управлять данными о ваших клиентах. Подключая систему, вы автоматизируете множество процессов деятельности компании, увеличиваете охват новой аудитории, повышаете лояльность к своему бренду со стороны потребителей. В единой системе вам доступна детальная статистика по каждому обращению — данные клиентов, история покупок и обращений. Внедряя систему CRM вы систематизируете и автоматизируете бизнес-процессы, сокращая издержки в работе.

Мои менеджеры фиксирую всю информацию о каждом клиенте в Excel — это не одно и то же?

Q:

Мои менеджеры фиксирую всю информацию о каждом клиенте в Excel — это не одно и то же?

A:

Используемая система позволять только фиксировать данные, но не имеет функции автоматизации. Так, вы не сможете максимально быстро найти всю необходимую информацию при повторном обращении, устанавливать напоминания, прикреплять к каждому профилю клиента документы. CRM полностью автоматизирует процесс работы с клиентской базой, и позволяет создавать отчеты по роботе с быстрой выгрузкой необходимой статистики.

CRM поможет повысить эффективность работы моих менеджеров?

Q:

CRM поможет повысить эффективность работы моих менеджеров?

A:

Система CRM от Синтоник позволяет вам в реальном времени проводить контроль работы менеджеров. Вся информация по входящим и исходящим обращениям доступна в едином хранилище, и позволяет в любой момент получить нужный отчет. Также CRM позволит всем вашим менеджерам использовать единые стандарты в работе с клиентами, повысив качество обслуживания и удовлетворенность вашей компанией со стороны потребителей.

Сценарий телефонных продаж

Для чего нужны сценарии телефонных продаж?

Q:

Для чего нужны сценарии телефонных продаж?

A:

Залогом успешных продаж является правильно выстроенный разговор с потенциальным покупателем. Без должной подготовки невозможно достичь поставленных целей, и заинтересовать клиента. Благодаря использованию готовых сценариев телефонных продаж, менеджеры вашей компании смогут на основе выстроенного алгоритма правильно построить общение с клиентами. Свою эффективность готовые сценарии продаж по телефону доказали как при холодных звонках, так и при использовании в работе с входящими обращениями.

Почему готовый сценарий подойдет для моей компании?

Q:

Почему готовый сценарий подойдет для моей компании?

A:

Синтоник предлагает готовые сценарии для телефонных продаж, разработанные персонально для вашей компании. Сценарии составляются на основе анализа деятельности вашей компании, выявления сильных и слабых сторон, конкурентных преимуществ. В результате вы достигаете поставленных перед отделом продаж задач и целей, исключаете ошибки в работе менеджеров, не позволяющих привести к максимальному результату.

Нужна ли дополнительная подготовка менеджеров для работы со сценариями продаж по телефону?

Q:

Нужна ли дополнительная подготовка менеджеров для работы со сценариями продаж по телефону?

A:

При разработке готовых сценариев телефонных продаж для вашей компании, специалисты Синтоник учитывают не только особенности вашего бизнеса, но и сотрудников. Дополнительная подготовка штатных сотрудников не требуется, поскольку на основе четкого алгоритма сценария, ваши менеджеры смогут повысить эффективность своей работы, правильно отвечать на вопросы и замечания клиентов, и переводить разговор в необходимое русло для достижения поставленной цели.

SEO продвижение

Для чего нужно SEO продвижение?

Q:

Для чего нужно SEO продвижение?

A:

Для любого интернет-сайта важен его высокий рейтинг, что позволяет выводить его в первых строчках любого поисковика. Однако без качественного наполнения и оптимизации контента под поисковые запросы пользователей, достичь этого невозможно. Благодаря SEO оптимизации вашего ресурса, вы получаете сайт, отвечающий интересам пользователей вашей целевой аудитории, и при поиске ваших товаров и услуг, он будет отображаться на первой странице поисковиков.

Что включает в себя SEO продвижение?

Q:

Что включает в себя SEO продвижение?

A:

Синтоник обеспечивает продвижение вашего сайта на основе индивидуальной стратегии, разработанной для вашей компании. Для этого мы проведем анализ и аудит вашего ресурса, наполним сайт необходимым контентом, отвечающим поисковым запросам по вашей тематике. Также мы поможем структурировать информацию на сайте, чтобы он стал удобным и привлекательным для посетителей. В результате вы обеспечите рост аудитории, повышение продаж, рост прибыли.

Могу ли я самостоятельно выполнить SEO продвижение?

Q:

Могу ли я самостоятельно выполнить SEO продвижение?

A:

Для качественного SEO продвижения сайта необходимо обладать определенными знаниями. Так, чтобы получить хорошие результаты, вам необходимо знать специфику выдачи сайта в ТОП, грамотно структурировать разделы ресурса, наполнить его необходимым контентом, с ключевыми запросами по вашей тематике. Не стоит забывать, что это трудоемкий процесс, и занять он может немало времени, но не принести желаемого результата. Специалисты Синтоник обладают всеми необходимыми знаниями, и над SEO продвижением вашего сайта будет работать команда профессионалов, что гарантирует вам результат.

SMM продвижение

Что означает SMM продвижение, и как это поможет моему бизнесу?

Q:

Что означает SMM продвижение, и как это поможет моему бизнесу?

A:

Аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing, и означает продвижение бизнеса через социальные сети. Сегодня практически каждый пользователей интернета имеет страницы в соцсетях, и этот канал для продвижения своих товаров и услуг используется компаниями любого уровня, благодаря доступности и эффективности. Используя продвижение через социальные сети, ваш бизнес получает новых потребителей товаров и услуг в кратчайшие сроки при минимальных вложениях, повышаете узнаваемость своего бренда.

Как самостоятельно повысить эффективность продвижения в соцсетях?

Q:

Как самостоятельно повысить эффективность продвижения в соцсетях?

A:

Для эффективного продвижения своей компании через социальные сети, вам необходимо активное присутствие в соцсетях и наличие на ваших страницах контента, способного привлечь целевую аудиторию. Поэтому важно правильно подойти к SMM продвижению, чтобы затраченное время принесло свои результаты. Не стоит забывать, что для привлечения пользователей на вашу страницы, необходимо не только иметь интересный контент, но и правильно оформить его, в привлекательном для пользователей формате, и без услуги дизайнера вам не обойтись. Также необходимо активное взаимодействие с аудиторией, что позволит сделать ваши страницы полезными для целевой группы пользователей — оперативно отвечайте на сообщения и вопросы в комментариях, проводите для подписчиков конкурсы и интерактивы.

Что предлагает Синтоник в рамках SMM продвижения?

Q:

Что предлагает Синтоник в рамках SMM продвижения?

A:

Синтоник предлагает услугу SMM продвижения “под ключ”. Это означает, что мы проведем анализ целевой аудитории, разработаем концепцию позиционирования вашей компании в социальных сетях, разработаем дизайн и адаптируем страницы в едином стиле для всех площадок SMM. В рамках продвижения мы выполняем работы по подготовке и размещению контента, проводим интерактивы для подписчиков, и взаимодействуем с аудиторией. Для привлечения новых пользователей на вашу страницу мы размещаем рекламные материалы в других группах с соответствующей тематикой. В результате мы обеспечиваем качественные и количественные переходы со страниц в соцсетях на ваш основной сайт, где можно заказать ваши услуги, приобрести товары.

Контекстная реклама

Что означает контекстная реклама, и чем отличается от другой рекламы в интернет?

Q:

Что означает контекстная реклама, и чем отличается от другой рекламы в интернет?

A:

В отличие от обычной рекламы на различных интернет площадках, контекстную рекламу видят те пользователи, которых определенные товар и услуга интересует. Благодаря тонкой настройке контекстной рекламы, с максимально точными ключевыми запросами пользователей, такой вид рекламы позволяет отсеивать нецелевые обращения. В результате вы платите только за показ рекламы тем пользователям интернета, которые заинтересованы в приобретении предлагаемыми вашей компанией услугами или товарами. Также контекстная реклама появляется в виде банеров на самых разных сайтах, посещаемых пользователями, а не только на определенных ресурсах, что гарантирует самый высокий охват.

Я могу проконтролировать эффективность контекстной рекламы?

Q:

Я могу проконтролировать эффективность контекстной рекламы?

A:

Преимуществом услуги контекстной рекламы от Синтоник является то, что на всех этапах вы можете контролировать ее эффективность. В реальном времени вы можете просматривать статистику переходов на ваш сайт через размещенные объявления.

Возникли вопросы? Напишите нам!
Введите имя (больше 2 символов).
Укажите ваш контактный номер.
Укажите email.
Введите текст.
Обязательное поле.