СМС визитка
Появление новых каналов взаимодействия с клиентами открывает для бизнеса новые перспективы и возможности, но важно закрепить взаимодействие с клиентами, напомнив о себе после телефонного разговора, или предоставить быстрый ответ на обращение клиента. Для этого эффективным инструментом является SMS-визитка. Расскажем, как работает сервис и как использовать максимально эффективно.
Принцип работы СМС-визитки
Преимуществом создания СМС-визитки в том, что данный канал позволяет взаимодействовать с самым широким кругом клиентов. Практически каждый имеет мобильный телефон, а звонки от клиентов со стационарным номером сейчас крайне редкое явление. Также, в отличие от мессенджеров и других цифровых каналов, стандартное SMS может быть получено каждым клиентом, независимо от модели используемого телефона.
Про суть данного сервиса – говорит название. С помощью канала SMS можно отправить клиенту контактные данные, но также можно использовать в ряде других сценариев.
Работает СМС-визитка в связке с голосовым звонком – после завершения звонка приходит сообщение. Это может быть не только разговор с клиентом по телефону, но и если входящий запрос остался без ответа – звонок совершен клиентом в нерабочее время – поздно вечером, ночью, или в выходной день.
Услуга имеет широкие настройки – в личном кабинете через облачный сервис можно настраивать не только текст СМС-визитки, но и по множеству других параметров. Об этом стоит рассказать детально, чтобы вы могли оценить все преимущества данного сервиса.
Варианты использования SMS-визитки
Отправка СМС-визитки происходит автоматически после завершения телефонного разговора. Это может быть как исходящий звонок от сотрудника вашей компании клиенту, так и входящий.
Наиболее популярным вариантом использования сервиса являются:
Отправка визитки с контактными данными менеджера. Распространенной проблемой для многих компаний является то, что после удачных переговоров с клиентом теряется связь.
Причин этому может быть множество. Так, клиент готов обратиться в компанию и завершить оформление заказа. Но если у него нет контакта менеджера, с которым уже проведены переговоры, часто клиенты не перезванивают, поскольку не хотят снова объяснять суть своих пожеланий и другое.
С помощью СМС-визитки вы предоставляете контактные данные клиенту. Они гарантировано будут доставлены в SMS, и клиент сможет связаться с закрепленным за ним менеджером.
Не стоит забывать, что тем самым вы получаете конкурентное преимущество. Так, при поиске товара или услуги, человек может обзванивать несколько компаний. Благодаря SMS-визитке на его телефоне сохраняются в сообщениях контакты именно вашей компании. Статистика подтверждает, что перезванивают в компанию, чей номер остается под рукой, а не просто в списке совершенных вызовов.
Извинения о пропущенном звонке. Часто используется в бизнесе СМС-визитка в качестве автоответчика. Если в момент входящего вызова нет ответа, то можно воспользоваться автоинформатором, но прослушав записанный текст о графике работы компании, редко клиенты перезванивают, а ищут другие компании, готовые ответить в удобное для них время.
СМС-визитка в такой ситуации демонстрирует заботу о клиентах. В тексте содержится не только извинение за непринятый звонок, но и полезная информация, график работы, и контакты менеджера, закрепленного за клиентом.
Независимо от того, какой выбрали вариант, если решили создать СМС-визитку, располагаете к себе клиентов, демонстрируя заинтересованность и заботу. Разумеется, что в компании могут сохраняться номера пропущенных, и есть возможность самостоятельно связаться с заинтересованным клиентом, вы расширяете возможности удачных сделок – ваши контакты остаются во входящих сообщениях у потенциальных покупателей.
Возможности настройки SMS-визиток
Возможности настройки услуги, зависят от выбранного вами провайдера. Однако отличия могут быть лишь в незначительных деталях, стоимости, а также дополнительных возможностей. Расскажем про возможности настройки SMS визитки у любого провайдера. Настройки выполняются в личном кабинете услуги на вебсайте, может быть доступно мобильное приложение.
Отправка в ответ на входящий звонок от клиента.
Отправка визиток в указанном заранее подготовленном шаблоне при звонках новых клиентов в компанию. Можно настроить разные шаблоны для отвеченных, и пропущенных звонков.
При настройке можно выбрать, на какие номера будут отправляться визитки: в ответ на все входящие, только на незнакомые номера (не добавлены в контакты).
Преимуществом системы является то, что даже если номер клиента не сохраняете в контакты, он фиксируется как новый клиент. Поэтому не стоит переживать, что при повторном звонке с незнакомого номера снова будет отправлена визитка. Дополнительно можно указать период, после которого номер снова будет считаться новым, и отправлена визитка – рекомендуется указать период от 6 месяцев.
Отправка после исходящего звонка клиенту.
Этот вариант можно использовать не только для отправки цифровой визитки в SMS после разговора с клиентом. Даже если вы совершаете исходящий по оставленной на сайте заявке, но клиент не ответил на звонок, можно направить SMS-визитку, что не смогли дозвониться, и указать контактные данные для связи с вами.
Маркетинговая активность.
Не только контактные данные менеджера или компании можно указать в SMS-визитке, но и использовать ее как дополнительный маркетинговый инструмент. Так, можно заинтересовать дополнительно клиента, звонившего в нерабочее время, или если менеджеры не приняли звонок, предложив ему скидку по промокоду при повторном звонке в компанию. И это лишь одна из идей, как с помощью цифровой визитки использовать маркетинговые активности для действующих и новых клиентов.
