Чат поддержка для маркетплейсов

Компания «Синтоник» предоставляет услугу аутсорсинг чата для селлеров, работающих на маркетплейсах Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет. Мы берём на себя обработку чатов и всех входящих сообщений от покупателей, чтобы вы могли сосредоточиться на продажах, логистике и развитии бизнеса.

Заказать услугу

Профессионально

Запуск чат-поддержки на маркетплейсах в короткие сроки

Эффективно

Мы работаем с площадками: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет

Выгодно

Мы берём на себя обработку чатов и всех входящих сообщений от покупателей

Возможности чат-поддержки для селлера

Почему селлерам необходима чат поддержка? Сегодня клиенты все чаще делают заказы на маркетплейсах, а чаты стали ключевым инструментом коммуникации между покупателем и продавцом.

Покупатели ежедневно задают вопросы:

Как написать в чат продавцу на Озоне/Wildberries?
Где чат поддержки Яндекс Маркет?
Как уточнить статус доставки через чат?

Каждый такой запрос — это риск негативного отзыва, если вовремя не обработать вопрос от клиента. Если чат продавец/покупатель на Ozon, Wildberries или Яндекс.Маркет долго остается без ответа — клиент с вероятностью 99% оставит негативный отзыв, рейтинг карточки падает, теряются позиции в каталоге товаров, конверсия снижается.

Что такое аутсорсинг чата от «Синтоник»? Аутсорсинг чата — это передача функции общения с клиентами профессиональному чат-центру.

Мы обеспечиваем:

Полную обработку обращений покупателей;
Оперативную чат поддержку 24/7;
Работу с заказами, возвратами, вопросами, жалобами;
Консультации по вашим товарам;
Контроль SLA и скорости ответа.

Наши специалисты закрывают задачи любого уровня сложности:

Обработка возврата товара;
Консультация по ассортименту и характеристикам;
Оперативную чат поддержку 24/7.

Каждый специалист проходит обучение по регламентам маркетплейсов и работает строго в рамках ваших бизнес-процессов.

Какие задачи мы закрываем?

Консультации по товарам: характеристики, подбор аналогов, допродажи

Работа с возвратами и претензиями: разбор негативных обращений, снижение конфликтов, удержание клиента

Поддержка в пиковые нагрузки: во время акций и распродаж нагрузка на чаты селлеров маркетплейсов возрастает в 3–5 раз. Мы масштабируем команду без потери качества.

Работаем 24/7 и на трёх языках: Русский, Английский, Казахский

Удалённая работа операторов чат-центра — это:

Круглосуточная поддержка;
Ответы без выходных;
Русский язык;
Английский язык;
Казахский язык.

Если покупатель пишет в чат маркетплейса ночью — он получает ответ.

Если клиент задаёт вопрос в карточке товара — мы реагируем мгновенно.

Почему выгоден аутсорсинг чата?

Экономия ресурсов, собственный менеджер в чаты поддержки маркетплейса требует:

Зарплаты;
Налогов;
Обучения;
Контроля;
Рабочего места.

С «Синтоник» вы платите только за услугу. Никаких кадровых рисков, отпусков и больничных.

Быстрая и профессиональная обработка чатов:

Увеличивает конверсию;
Снижает процент отмен;
Уменьшает количество негативных отзывов;
Повышает лояльность.

Покупатель, который пишет в чат продавцу на маркетплейсах Ozon, Wildberries или Яндекс Маркет, ожидает быстрый ответ. Мы обеспечиваем его!

Рост рейтинга и позиций:

Маркетплейсы учитывают: скорость ответа, процент ответов, качество коммуникации. Когда чат поддержки работает стабильно — растёт доверие площадки к продавцу.

Как мы внедряемся в ваш бизнес? Анализ текущих процессов, изучение ассортимента, настройка регламентов, подключение к личным кабинетам, запуск работы.

Мы берём под контроль: чаты продавцов маркетплейсов: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет. Все ходящие сообщения от покупателей, типовые вопросы, сложные обращения.

Для кого подходит услуга?

Новым селлерам;
Продавцам с большим ассортиментом;
Компаниям с высокой нагрузкой;
Брендам, выходящим на новые рынки;
Тем, у кого растёт поток обращений.

Если вы замечаете, что:

Не успеваете отвечать в чатах покупателям;
Получаете много негативных отзывов;
Пропускаете вопросы;
Клиенты жалуются на скорость.

— значит, вам нужен профессиональный аутсорсинг чата маркетплейсе.

Что получает селлер?

✔ Полную обработку чатов;

✔ Снижение нагрузки на команду;

✔ Экономию до 40% бюджета на поддержку;

✔ Рост продаж;

✔ Контроль качества;

✔ Прозрачную отчётность.

«Синтоник» — ваш внешний отдел поддержки чатов на маркетплейсах Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет. Мы становимся частью вашего бизнеса.

Наша задача — сделать так, чтобы:

Каждый чат с покупателем был закрыт качественно;
Каждый чат с покупателем был обработан быстро;
Каждый чат с покупателем доведён до результата!

Аутсорсинг чата — это не просто ответы. Это система, которая повышает прибыль.

Готовы увеличить продажи?

Передайте обработку чатов профессионалам.

Компания «Синтоник» обеспечит:

Круглосуточную чат поддержку маркетплейса;
Стабильную работу операторов;
Контроль качества;
Рост клиентской лояльности.

Свяжитесь с нами и подключите аутсорсинг чата на маркетплейсах уже сегодня. Пока конкуренты думают — мы уже помогаем вашим клиентам!