МегаФон поможет определить тон общения сотрудников поддержки

Оператор связи представил решение, позволяющее анализировать тональность общения сотрудников контактных центров. Это позволит в реальном времени определять конфликтные ситуации, и повышать качество обслуживания клиентов, обращающихся в поддержку.

Отмечается, что возможность в автоматическом режиме проводить анализ, позволит в кратчайшие сроки определять некорректное обращение сотрудников с клиентами. В результате будет доступно значительно экономить время на прослушивание записей разговоров.

В основе работы нового решения, алгоритм на основе машинного обучения. В авторежиме происходит определение колебания звуковой волны, и выявляются эмоциональные реплики сотрудников поддержки.

Свою разработку оператор интегрировал в доступную для корпоративных клиентов услугу виртуальной АТС. С ней можно использовать многоканальный номер, выполнять распределение поступающих обращений, и проводить их анализ.

Новая опция предоставляется на платной основе, и доступна для самостоятельного подключения в рамках базовой услуги. Для новых пользователей будет предложено бесплатное тестирование сервиса, позволяющего выявлять общение “на повышенных тонах”.