Как увеличить продажи: рабочие способы

Есть десятки, если не сотни, способов увеличить объемы продаж, но далеко не каждый из этих методов подойдет для вашей компании или интернет-магазина. Объясняется это достаточно просто – не существует единого и универсального решения, которое подойдет всем. Из нашей статьи узнаете, что влияет на продажи, и как правильно без ошибок подобрать максимально увеличить количество продаж, повысить средний чек, и не упускать клиентов.

Что влияет на уровень продаж?

Если перед вами стоит задача, за счет чего увеличить продажи, то стоит учитывать основные факторы, позволяющие быстро и с максимальной эффективностью достигать поставленных задач. Все факторы делятся на две основные группы:

• Внутренние – факторы, на которые может влиять ваша компания и увеличить продажи: маркетинг, ассортимент продуктов, ценовая политика, используемые каналы сбыта;
• Внешние – факторы рынка, на которые ваша компания не может повлиять, но может учитывать при разработке стратегии, чтобы увеличить продажи: конкуренция, экономическая ситуация.

Дополнить этот список можно личным вкладом вашей компании – насколько менеджеры по продажам умеют работать с клиентами, грамотно презентовать продукт, и заинтересовать к покупке. От умения менеджера общаться с потенциальной клиентской аудиторией зависит, получится ли у вас дополнительно увеличить конверсию по числу продаж.

Как увеличить продажи для любого бизнеса?

Не существует единого волшебного сценария, позволяющего увеличить продажи производителю, розничному магазину, оптовой базе, или если ваш бизнес связан с предоставлением услуг. Однако есть ряд способов увеличения продаж, применять которые можно в любой сфере бизнеса. Какие именно помогут вашей компании, зависит от сферы деятельности, а начинать необходимо с тех, что не требуют масштабных изменений в стратегии, и могут быть реализованы максимально просто и быстро.

Автоматизация системы взаимодействия с аудиторией

Использование CRM и других программ позволяет решать простые, но и ресурсозатратные операции. Благодаря этому сотрудники получают больше свободного времени для решения более важных задач, не тратя его на рутинные, решение которых возможно в автоматизированном режиме.

Автоматизация также позволяет вам решить дополнительные задачи, позволяющие оптимизировать рабочие процессы в целом. Так, CRM-система позволяет оценивать работу менеджеров по продажам, определять слабые места, решать проблемные вопросы, не допуская их масштабирования.

Используйте воронку продаж

Путь клиента начинается с его заинтересованности вашим продуктом или услугой, а заканчивается заключением сделки. Между начальной и конечной точкой этого “маршрута” множество этапов, и ваша задача разложить данные по продажам на этапы, и отслеживать действия клиентов на каждом из них. Именно это и является воронкой продаж.

Таким образом вы отслеживаете клиентскую аудиторию на каждом этапе взаимодействия. Это позволит выявить, на каком именно этапе теряете потенциальных покупателей, чтобы улучшить клиентский опыт, и увеличить количество продаж.

Тайные покупатели помогают увеличить продажи

Независимо от сферы бизнеса, частой причиной низких продаж является неэффективная работа продавцов. Она может заключаться в том, что продавец не разбирается в потребностях клиентов, недостаточно дисциплинирован.

Именно для решения таких задач используются тайные покупатели. В реальной обстановке такой покупатели не только определяет проблемные моменты в работе компании и фиксирует их, но и показывает, как продавцы (менеджеры продаж) ведут себя даже в стрессовой ситуации, и насколько доброжелательны.

Альтернативные каналы продаж

Даже если у вас розничный магазин, вы можете значительно повысить продажи, используя альтернативные площадки, включая онлайн-страницы в социальных сетях. Это позволяет значительно расширить клиентскую аудиторию. Даже если у вас нет возможности отправлять товары с доставкой, то через интернет сможете принимать заказы на самовывоз, и не будете ограничены только потенциальной аудиторией определенной локации.

Для многих компаний увеличить продажи помогут маркетплейсы – такие площадки есть даже для компаний, работающих в B2B секторе. Однако перед выходом на них, важно изучить специфику их работы, чтобы получить желаемые результаты.

Искусственный дефицит

Эффективным инструментом для увеличения продаж, является создание иллюзии дефицита. Этот фактор можно применять как в онлайн торговле, так и в розничном магазине.

Так, в обычном магазине можно выкладывать товар в ограниченном количестве, а в интерне-магазине указывать, что товара мало, или вовсе есть последняя позиция. По статистике, большинство заинтересованных покупателей совершают сделку, хотя в обычной ситуации могут отложить ее.

Анализ общения с клиентами

Преимуществом телефонных продаж является то, что у вас есть возможность записывать все разговоры, и использовать их для дальнейшего анализа. Это действенный инструмент, позволяющий повысить качество обслуживания, обучать сотрудников и оценивать их работу, контролировать применение скриптов.

Самым удобным и эффективным инструментом в этом станет подключение Виртуальной АТС. Вам будет доступно не только записывать звонки, но и получать доступ к записям в любое время, быстро находить и сортировать файлы – по дате и типу вызова, находить звонки по определенному сотруднику или клиенту.

Применение скриптов продаж

Быстро и просто ориентироваться в общении с клиентом для достижения поставленной цели, помогают сценарии телефонных продаж. Следуя плану ведения разговора с клиентом, менеджер сможет эффективно отвечать на возражения клиентов, исключать ошибки в своей работе.

Цели и мотивация

В любом бизнесе достичь желаемого результата возможно только при четко установленных целях. Постановка адекватных целей, поставленных перед сотрудниками, и понятная система мотивации при их достижении, окажут максимально положительные результаты, увеличивая продажи.

Обучение сотрудников

Для достижения высоких показателей в продажах, ваши сотрудники должны хорошо знать предлагаемые продукты или услуги. Если продавец проходит подготовку, то его не получится поставить в тупик ни одним, даже каверзным вопросом со стороны покупателя.

В данном случае срабатывает психология – знающий продукт продавец вызывает высокое доверие со стороны клиентов. Если же менеджер по продажам не может грамотно и полно ответить на вопросы, или ошибается, то результат в виде заключения сделки будет маловероятным.

Именно поэтому важно уделять время обучению персонала, консультировать его, проводить презентации, а в определенных ситуациях даже приглашать для проведения консультации эксперта.

Повышайте лояльность клиентов

Достаточно часто компании в желании увеличить продажи, ориентируются на привлечение новых клиентов, забывая про необходимость работы с тем, кто уже купил ваш продукт или воспользовался услугой. Это одна из распространенных ошибок.

Важно поддерживать и подпитывать лояльность действующей клиентской аудитории, что повышает уровень удовлетворенности. А далее действует принцип сарафанного радио, когда новые клиенты приходят на основе рекомендаций знакомых и друзей.

Увеличение чека продаж

Основная задача для каждого бизнеса – убедить клиента потратить больше, это не только рекомендация выбрать более дорогую и функциональную модель, но и продажа сопутствующих товаров.

Для примера, если продаете игрушки на радиоуправлении, то обязательно в вашем ассортименте должны быть элементы питания, которые часто не входят в комплект. По статистике, многие приобретают батарейки сразу, если они есть в наличии.

Для розничного магазина рекомендуется возле касс устанавливать стенды с различными мелкими товарами повседневного спроса. Даже покупки недорогих товаров позволят вам значительно увеличить средний чек.

Ошибки, которых важно избежать

Эксперты выделяют три основные ошибки, не позволяющие добиваться успехов в продажах, независимо от сферы деятельности.

Умение общаться с клиентами – это основное правило высоких продаж. Важно не только правильное общение с клиентами на этапе покупке, но и получение обратной связи, чтобы обладать информацией, что необходимо рынку.

Мотивация сотрудников. Отсутствие мотивации или карьерного роста, часто приводят к “текучке”, а это дополнительные расходы для бизнеса на поиск и обучение новых сотрудников.

Автоматизация и маркетинг. Использование инструментов, облегчающих продажи, компания экономит время, получает конкурентные преимущества.

Также не стоит забывать, что недопустимым в бизнесе является пускать дела на самотек, даже если ваша компания успешна на рынке. Вся работа должна выполняться по строгому плану с анализом эффективности. Если не уделять этому должного внимания, то уже совсем скоро можно столкнуться с ситуацией, что не получается определить причины низких продаж и исправить их.