Конверсия сайта

Показателем эффективности вашего интернет сайта, является конверсия – какое количество посетителей совершает целевое действие. При этом под целевым может быть установлено множество отдельных метрик – оформление заказа, подписка на рассылку, заявка на звонок, и многое другое. Именно поэтому важно не просто проводить оценку средней конверсии для сайта, но и использовать метрику по различным показателям, чтобы улучшить показатели продаж.

Из нашей статьи узнаете все про отслеживание конверсии сайта: по какой формуле посчитать показатель для страниц и веб-сайта в целом, какой процент норма, и действенные способы повышения конверсии лидов в заявки.

Что такое конверсия сайта?

Независимо от сферы вашего бизнеса, для вас есть основной показатель оценки его эффективности. Он может зависеть от количества посетителей вашего ресурса, от числа оформленных заказов, и других действий.

Если говорить про конверсию сайта, то важно понимать, что данный показатель может быть не только общий. Для примера, нужное вам целевое действие – оформление заказа. Вы оплачиваете рекламу своего ресурса, а для ее эффективности важно не только обеспечить посещение вашего ресурса, но и оформление заказов.

Универсальность метрики конверсии заключается в том, что она позволяет оценивать не только общий показатель эффективности, но и по всем этапам следования клиента. Так, можно рассчитать конверсию рекламы по таким показателям: сколько человек перешло на сайт интернет-магазина, сколько из них добавили товар в корзину, оформили заявку на звонок, оформили и оплатили заказ.

Нередко возникают вопрос – почему эффективные показатели рекламы в интернет не приводят к увеличению покупок. Цифровая метрика конверсии для сайта, позволяет определить причину, почему при большом количестве посетителей, лишь немногие оформляют покупку. Это позволяет определить ошибки, и исправить их.

Несмотря на то, что маркетологи часто используют общий термин “конверсия”, ее можно разделить на три основных вида.

1. Конверсия рекламы – сколько человек увидели рекламное объявление и перешли по нему на ваш сайт.
2. Общая конверсия сайта – коэффициент от общего числа посетителей тех, кто совершил целевое действие.
3. Поэтапная конверсия – показатели по каждому этапу воронки продаж для точного определения возможных ошибок в работе.

Разумеется, что эти показатели могут пересекаться, и в ряде случаев важно отслеживать комплексно, чтобы достигать поставленной цели. Универсальность данной метрики именно в том, что отслеживание доступно проводить на каждом этапе продаж.

Так, если отчеты по конверсии низкие, то важно определить, почему не получается получить хорошие показатели для сайта. Так, если количество переходов из рекламы на сайт говорит про ошибки при выборе площадки для размещения или неверного выбора целевой аудитории, а большое число кликов рекламы может не приводить к покупкам из-за проблем самого сайта – медленная загрузка страниц, отсутствие мобильной версии, и другое.

Формула для расчета конверсии сайта

Для расчета конверсии сайта в лиды, используется простая формула:

Количество целевых действий / Количество посетителей сайта * 100%

Рассмотрим на примере использование формулы, включая детальный анализ конверсии.

Дано: размещена реклама сайта в интернет. Можно рассчитать не только эффективность рекламы – сколько увидевших ее перешли по ссылке, но и по этапам воронки продаж:

• Сколько посетителей добавили товар в корзину;
• Сколько посетителей заказали звонок;
• Сколько посетителей оплатили покупку.

Несмотря на то, что самым важным показателем является то, сколько оплаченных заказов принесла реклама, важно отследить каждый этап, чтобы определить ошибки.

Так, рекламу видели 5000 человек, из которых 1500 человек перешли на сайт, а оплатили заказ только 150 из них. Рассчитаем для каждого этапа конверсию:

• Эффективность рекламы: 1500 / 5000 *100% = 30%;
• Целевое действие: 150 / 1500 *100% = 10%.

Как видим, количество потенциальных покупателей в три раза больше, чем совершивших покупку. Анализируя конверсию на каждом этапе пути клиента, можно определить, что стало причиной отказа, и что влияет на показатель конверсии сайта.

Нормы показателя конверсии

Прежде чем перейти к оптимизации конверсии сайта, важно знать, какой уровень считается хорошим. Отметим, что не существует единого показателя конверсии, служащего ориентиром для любого бизнеса, и при его улучшении для своего сайта, следует ориентироваться на такие данные:

• Данные за предыдущие периоды для своего сайта;
• Показатели конкурентов;
• Отраслевые исследования.

Даже для товаров широкого потребления, хороший показатель конверсии переходов на сайт может отличаться – высокий уровень процента не всегда достигается при высоком уровне конкуренции, и часто для нишевого продукта аудит конверсии может быть гораздо выше.

Именно поэтому важно ориентироваться на показатели рынка, к которым необходимо стремиться. Однако не стоит забывать про универсальность и многогранность метрики – отслеживая и проводя анализ конверсии сайта по воронке продаж, можете повысить показатели. При расчетах ориентиром должен быть не только показатель рынка, как сравнение с собственными за более ранние периоды – это показывает, в правильном ли направлении происходит движение.

Обратите внимание, что не всегда стоит ориентироваться на автоматическую аналитику по конверсии сайта, например в Яндекс Метрике. Так, один пользователь может перейти на сайт через рекламу, но не совершить целевое действие, поскольку его что-либо отвлекло, и он выключил компьютер или закрыл вкладку на смартфоне. Однако позже человек возвращается на сайт и совершает покупку – в системах веб аналитики это будет засчитано как две сессии, и показано, что целевое действие совершил второй пользователь.

Что влияет на конверсию сайта

Даже самая эффективная реклама и качественный контент посадочной страницы, не являются гарантией того, что клики перейдут в лиды. Важно учитывать то, что оказывает влияние на конверсию.

1. Технические проблемы с сайтом – если страницы грузятся медленно, или некорректно отображается информация, то посетитель может покинуть сайт без совершения целевого действия.
2. Как представлен продукт или услуга на сайте – цена, ассортимент, и даже оформление страницы влияют на поведение пользователя, если информации недостаточно или оформление заказа сложное.
3. Узнаваемость бренда – малоизвестные компании не могут рассчитывать на высокую конверсию.
4. Доступные способы доставки и оплаты – они должны удовлетворять требования самого широкого круга покупателей.
5. Отсутствие призыва к действию – сайт должен мотивировать к оформлению заказа: важен внятный призыв и заметная кнопка оформления заказа.
6. Игнорирование привычек покупателей – настройка рекламы должна быть на основе характеристик ЦА: реклама в нужном канале в правильный промежуток времени.

На основе данных признаков, можно получить увеличение конверсии сайта по товарам или услугам, обеспечивая не только стабильный рост, но и увеличить его с прогрессией. Для этого важно ориентироваться не только на конверсию сайта, но и отслеживать другие бизнес-метрики.

Увеличение конверсии сайта

Для повышения эффективности сайта, важна системная работа – учитывайте такие показатели в стратегии.

Высокий уровень удобства сайта – юзабилити. Сайт должен иметь привлекательный и простой дизайн, удобную навигацию, все элементы должны работать и располагаться на своем месте. Посетитель не должен тратить время на то, чтобы понять, как оформить заказ – все должно быть просто и интуитивно понятным.

Технические характеристики работы сайта – скорость загрузки страниц не должна превышать пяти секунд. Оптимизируйте наполнение – не размещайте много плагинов, видео, анимации, чтобы обеспечить высокую скорость загрузки, без ущерба информативности и полезности контента.

Достигайте минимального показателя отказов – данная метрика учитывает число тех, кто не выполнил целевое действие в системах веб-аналитики. Так, Google засчитывает отказ, если посетитель просмотрел только одну страницу сайта, а Яндекс – если на сайте пользователь провел менее пятнадцати секунд. Для снижения отказов важно предлагать релевантный запросу контент, а также стимулировать пользователя задержаться на сайте, предлагая интересный контент.

Интерактивные элементы сайта – обеспечьте возможность пользователя общаться с сайтом, добавив всплывающие элементы с предложением скидки, информации о распродаже, окном онлайн-чата, заказа обратного звонка, и другое. Такие виджеты работают эффективно, но важно использовать их грамотно – они не должны быть навязчивыми, чтобы не получить негативной реакции навязывания услуг или товаров, а восприниматься как помощь посетителю вебсайта.

Только релевантный контент и удобная верстка. Все больше посетителей сайтов заходят с мобильных устройств, поэтому сайт должен автоматически оптимизироваться по типу устройства. Важным является и контент сайта, чтобы поисковые запросы не вводили в заблуждение, предоставляли релевантный контент, интересующий посетителя.

Отзывы на сайте – это как дополнительная реклама вашего продукта или услуги. По данным маркетологов, именно отзывы помогут значительно увеличить конверсию – видя положительные отзывы реальных пользователей, потенциальные покупатели чаще совершают заказы, поэтому их нужно размещать не только в карточках отдельных товаров, но и на главной странице.

Фильтры поиска по каталогу должны быть максимально емкими, чтобы посетитель мог быстро найти именно то, что его интересует. Это особенно актуально для сайтов, предлагающих обширный перечень товаров. Важно помнить, что фильтры должны работать – если по заданным критериям поиск не находит нужного продукта, повышает уровень отказа.

Главное про конверсию сайта

Метрика позволяет определить, насколько эффективно работает сайт для продажи товаров и услуг. Ее универсальность заключается в том, что с ее помощью можно не только отследить общую эффективность, но и анализировать путь покупателя по воронке продаж.

Не существует единого показателя хорошей конверсии – ориентиром являются показатели по отрасли рынка и конкурентам.

Для роста показателя конверсии важно обеспечить удобства использования сайта для его посетителей, обеспечить высокую скорость загрузки страниц, а также снизить показатель отказов.